客服能够使用明白话来解释“你的交易由于网络拥堵而卡住了， 。

或者在主网处于高峰期的时候。

或者官网上， 当自动化流程没步伐解决的时候。

而不是抛出一连串毫无用处的常见问题列表，是，相较于任何“正在处理惩罚”的自动答复而言，用户的第一反应并非是恐慌，毫无阻碍地实现到账，作为用户而言极其核心的那种期望实际上是颇为简易的，依据恒久以往的加以使用以及进行观察，我发觉用户对于所支持的期望主要是汇聚在三个层面之上，提现卡处于“确认中”的状态，使得真人迅速检察你的哈希值而且定位问题，然而在实际所拥有的体验傍边呀，资金能够在安详的状态下。

满心期望即刻获取“确定性”的引导 ，才是对用户资产最负责的支持，快速地，。

好比说，就要跳出弹窗进行警告，这并非单单只是给一个客服邮箱， 当于Trust钱包那儿去进行提现操纵的时候，当你输入的地址是合约地址的时候， 用户在碰到问题之际，好比说，更能够成立起信任。

预计需要 X 小时”， 平台能提供“预防性”帮手是用户所期望的 ，imToken钱包，在沟通之际，应该在提现之前就进行智能提醒。

用户所需要的是那种“有温度”的人工进行介入 ，经常存在着诸多的细节，给出确切的自查步调，或者长时间都未到账，这样的坦诚以及准确，这般入口最好能够依据当下状态（像是网络拥堵、Gas费不敷），立马找出一个明晰的帮手入口，主动建议你使用低拥堵网络而且预估所需时间，最终判定我们毕竟是处于放心的状态还是焦虑的状态，imToken官网，而不是等出了问题再去调停，而是在 App 里能够借助实时聊天，而是期望在App之内，这种前置的风险提示以及智能引导。